{"id":13,"date":"2024-07-01T20:28:03","date_gmt":"2024-07-01T20:28:03","guid":{"rendered":"http:\/\/maxemilo.local\/?page_id=13"},"modified":"2025-06-27T16:53:44","modified_gmt":"2025-06-27T20:53:44","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/maxetmilo.com\/fr\/faq\/","title":{"rendered":"Exchanges and Returns Policy (FAQs)"},"content":{"rendered":"
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Besoin d'aide avec une commande?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Contactez-nous et nous vous reviendrons le plus rapidement possible!<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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FAQs<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Commandes & Livraison<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Max & Milo livre partout au Canada<\/strong>. Les commandes nationales de plus de $75<\/strong> donnent droit \u00e0 la livraison gratuite<\/strong> \u2014 sauf au Nunavut, o\u00f9 un minimum de 150 $ s\u2019applique.<\/em><\/p>

Nous n\u2019exp\u00e9dions actuellement pas vers les \u00c9tats-Unis ni \u00e0 l\u2019international depuis notre site web.<\/strong>
En raison de r\u00e9cents changements dans la r\u00e9glementation du commerce international et des tarifs douaniers, nous avons apport\u00e9 des ajustements afin d\u2019offrir une exp\u00e9rience d\u2019achat plus fluide \u00e0 nos pr\u00e9cieux clients internationaux.<\/p>

Pour le moment, toutes les commandes aux \u00c9tats-Unis \u2014 ou \u00e0 l\u2019international<\/em> \u2014 peuvent \u00eatre pass\u00e9es via notre boutique Etsy<\/a><\/strong><\/span>. Etsy nous aide \u00e0 g\u00e9rer les commandes Internationale de mani\u00e8re plus fiable, afin que tout arrive sain et sauf.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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La livraison standard gratuite<\/strong> est offerte pour toutes les commandes nationales de plus de $75<\/strong>, ou lors de promotions en cours.
*Pour les commandes exp\u00e9di\u00e9es au Nunavut<\/strong>, la livraison gratuite s\u2019applique aux commandes de $150 ou plus.<\/strong>.<\/p>

Lors du choix de votre option de livraison, les frais sont calcul\u00e9s \u00e0 la caisse<\/strong> en fonction de votre emplacement et de la vitesse de livraison choisie.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Nous ferons de notre mieux pour r\u00e9pondre \u00e0 toute demande de modification, mais nous ne pouvons pas garantir que les changements seront effectu\u00e9s avant l'exp\u00e9dition de votre commande.<\/p>

Si votre commande est envoy\u00e9e \u00e0 la mauvaise adresse, veuillez nous \u00e9crire d\u00e8s que possible \u00e0 l\u2019adresse suivante : orders@maxetmilo.com<\/a><\/strong> afin que nous puissions la corriger avant l\u2019exp\u00e9dition.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Nous ferons de notre mieux pour r\u00e9pondre \u00e0 toute demande de modification, mais nous ne pouvons pas garantir que les changements seront effectu\u00e9s avant l'exp\u00e9dition de votre commande.<\/div>
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Pour les pr\u00e9commandes,<\/strong>, les modifications ou annulations ne peuvent \u00eatre effectu\u00e9es que pendant la p\u00e9riode de pr\u00e9commande.<\/div>
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Veuillez nous contacter orders@maxetmilo.com<\/strong><\/a> d\u00e8s que possible afin que notre \u00e9quipe puisse r\u00e9pondre \u00e0 vos besoins.<\/div>
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Veuillez noter que nos heures d'ouverture<\/strong> sont du lundi - vendredi 9h-17h<\/div><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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Une fois votre commande exp\u00e9di\u00e9e, vous recevrez un courriel de confirmation contenant un lien pour suivre votre colis. Il arrive parfois que le transporteur prenne 1 \u00e0 2 jours ouvrables pour mettre \u00e0 jour les informations de suivi<\/em>. Si vous avez encore des questions, \u00e9crivez-nous \u00e0 support@maxetmilo.com<\/a>.<\/strong><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Retours & \u00c9changes<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Les articles non utilis\u00e9s ou non port\u00e9s<\/strong> peuvent \u00eatre retourn\u00e9s dans un d\u00e9lai de 21 jours suivant la date de commande pour un remboursement, ou \u00e9chang\u00e9s dans un d\u00e9lai de 30 jours suivant la date de commande.<\/p>

Pour initier un retour ou un \u00e9change<\/strong>, veuillez nous \u00e9crire \u00e0 support@maxetmilo.com<\/a><\/strong> en incluant votre num\u00e9ro de commande et les d\u00e9tails de votre demande.<\/p>

Pour le moment, les articles<\/strong> personnalis\u00e9s sont vente finale<\/strong> et ne peuvent pas \u00eatre retourn\u00e9s ni \u00e9chang\u00e9s.<\/p>

Tous les retours et \u00e9changes<\/strong> sont soumis \u00e0 des frais de restockage de $5.
Les retours ou \u00e9changes hors d\u00e9lai peuvent \u00eatre accept\u00e9s \u00e0 notre discr\u00e9tion.<\/em><\/p>

Les commandes de 300 $ ou plus<\/strong> sont consid\u00e9r\u00e9es comme vente finale et ne peuvent pas \u00eatre retourn\u00e9es.<\/p>

Pour toute commande en gros<\/strong> ou commande importante non li\u00e9e au commerce de gros, veuillez contacter notre \u00e9quipe \u00e0 wholesale@maxetmilo.com<\/strong><\/a>.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Les \u00e9changes sont simples!<\/strong><\/p>

Tout article non utilis\u00e9 ou non port\u00e9 (excluant les articles en pr\u00e9commande)<\/em> peut \u00eatre \u00e9chang\u00e9 dans un d\u00e9lai de 30 jours.\nContactez-nous \u00e0 exchanges@maxetmilo.com<\/a> <\/strong>pour lancer le processus.<\/p>

Tous les retours et \u00e9changes sont soumis \u00e0 des frais de restockage de 5$.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Aucun probl\u00e8me! Les articles non utilis\u00e9s peuvent \u00eatre retourn\u00e9s ou \u00e9chang\u00e9s jusqu'\u00e0 30 jours apr\u00e8s l'achat.<\/p>

Pour les \u00e9changes, contactez nous \u00e0 exchanges@maxetmilo.com<\/strong><\/a>.<\/p>

Ou bien pour d\u00e9buter un retour, contactez nous \u00e0 support@maxetmilo.com<\/a><\/strong>.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Les articles personalis\u00e9s sont vente finale<\/strong>.<\/p>

Cependant, si vous rencontrez des probl\u00e8mes avec un ou plusieurs articles personnalis\u00e9s, veuillez nous contacter \u00e0 support@maxetmilo.com<\/a><\/strong> d\u00e8s que possible. Nous \u00e9valuerons la situation.<\/p>

Notez que c'est \u00e0 la discr\u00e9tion de notre \u00e9quipe d'accepter les retours\/\u00e9changes d'article(s) personalis\u00e9(s). Tout retour ou \u00e9change sont sujets \u00e0 des frais de restockage de 5$.<\/em><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Nous avons mis beaucoup de soin \u00e0 concevoir des essentiels durables \u2014 c\u2019est pourquoi nous offrons une garantie d\u2019un an sur tous nos produits.<\/strong>.<\/p>

Une usure normale est \u00e0 pr\u00e9voir (surtout avec des chiens dans l\u2019\u00e9quation\u202f!), mais si votre article est endommag\u00e9 en raison d\u2019un d\u00e9faut de fabrication dans l\u2019ann\u00e9e suivant l\u2019achat, veuillez nous contacter \u00e0 warranty@maxetmilo.com<\/a><\/strong> pour en discuter.<\/p>

Nous n\u2019acceptons pas<\/strong> les retours ou \u00e9changes pour les articles sales ou endommag\u00e9s par des chiens.<\/p>

Si vous avez re\u00e7u le mauvais article<\/strong>ou si un produit s\u2019est bris\u00e9 de fa\u00e7on inattendue<\/strong>, nous serons ravis d\u2019examiner le probl\u00e8me afin d\u2019am\u00e9liorer nos produits et garantir votre satisfaction.\n\u00c9crivez-nous \u00e0 support@maxetmilo.com<\/a><\/strong>.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Modes de paiement:<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, Discover and Paypal.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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